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        新聞資訊

        區文旅集團開展經營場所服務提質增效行動

        瀏覽次數:917次來源:本站發布日期:2022-08-13




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        隨著旅游業、服務業快速發展,從業人員的職業技能也需穩步提升。

        區文旅集團將開展為期90天的服務提質行動,貫穿經營旺季,做到每周針對性學習,每月集中性培訓,務求為消費者提供優質服務。在日常工作中鍛煉服務業強軍,做優創建文明城市文旅窗口。

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        在集團董事長楊光榮同志和總經理羅仕凱同志的安排下,副總經理劉文杰同志于2022年8月12日帶隊到集團旗下子公司廣元市文旅體產業發展有限公司萬達游泳館和廣元市大天曌旅游開發有限公司天曌山AAAA級景區對全體員工開啟服務提質行動第一站。

        并要求一是樹立服務意識,強化服務技能;二是塑造服務品牌,優化服務質量;三是健全標準體系,深化服務管理;四是營造服務氛圍,提升服務體驗。

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        在此次培訓過程中,主要對服務禮儀、從業素質進行了重點學習,包括見面禮儀,會話禮儀,接待禮儀以及服務態度與服務精氣神提升,讓員工真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。


        一、員工如何做好服務?
        A、首先要樹立正確的服務觀念,重視服務禮儀,清醒地認識服務工作的意義。
        B、熱愛自己的本職工作,有做好工作的主觀愿望和創新精神。
        C、尊重理解客戶,熱情禮貌待客,想客戶之所想,急客戶之所急。
        D、與顧客之間建立反饋機制,從細節抓起,做好每一項工作。
        二、管理人員如何提升服務?
        A、注重領導示范引領作用,以身作則,樹立榜樣。
        B、加強員工培訓,注重員工職業素質培養,敬業精神培養,溝通技巧培養。
        C、加強企業內部管理機制,增強員工市場競爭意識。
        D、提高員工對公司的歸屬感,使其熱愛自己的團隊,與團隊榮辱與共。
        E、做好顧客反饋,把顧客反饋視為寶貴資源,促進工作服務質量的不斷創新與提高。
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        區文旅集團下屬各子公司及經營場所將全力以赴給顧客提供最優質的服務。



        擬稿:王雨欣

        核稿:李   昆

        審稿:劉文杰


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